IE—数字化转型
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智能的、有创意的制造运作如何帮助您与客户更紧密地接触,以确保客户得到他们想要的东西

了解数字化转型的价值
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如今,消费者的自主权在持续增强。他们会搜索信息;根据产品、价格、供应商以及其它条件作对比性购物; 咨询民意调查、亲属和朋友∶以及获得一切他们想要得到的答案,而这一切都可以坐在自家的沙发上完成。如果这还不够,他们甚至还可以通过线上线下从各公司获得大量的产品信息。不仅如此.他们还可以随时随地订购和接收他们想要的任何东西。显然,在这个超互联的世界中,各公司都需要随时保持与顾客之间的信息同步。这么做不仅是为了给顾客提供他们想要的产品和服务,更是为了预期他们的需求,为顾客提供超平他们想象的更具创新性和更个性化的产品,实现用户体验最大化。
有些消费者同时也是企业专业人员。就像生活中普通消费者一样.他们也希望.甚至要求,在职场上的供应商提供更可定制的产品。同时,他们也意识到面对的消费群体也有着像他们一样的诉求∶ 随时获得方便的产品体验。不然.他们将面临着在市场竞争中落后的风险。但是公司如何满足这些需求呢?

工业复兴

消费者/客户等日益加强的自主权是全球新兴工业复兴的主要驱动因素之一。人类干文艺复兴时期发明印刷机之后,人与人之间开始实现全球范围的沟通。就像这个翻天覆地的时代一样,工业复兴如今也正从根本上改变着这个世界的商业模式,为合作、发明、学习、生产和交易等带来新方法,无论是真实或虚拟。如达索系统副主席及首席执行官Bernard Charles 所说∶"在增强虚拟体验、增强现实和逼真模拟方面,数字技术变革性地改变了我们与知识的关系…….在 21 世纪改变行业游戏规则的企业不再是拥有最多自动化生产系统的公司,而是那些能通过提供可带来新类型的可持续解决方案的知识和专项技术,进而赋权于未来劳动力和他们的价值网络的公司。


数字化转型

那么,如今又有哪些新技术可以帮助公司随时把 握客户的脉动,绐予客户独特又难忘的体验,最 大程度满足客户呢? ENOVIA 品牌的首席执行官 Stephane Declee解释道:“其中一种主要技术是 从设计到生产的数字化……物联网、人工智能、先进机器人技术以及为工厂工人提供的增强现实/虚拟现实技术等等。这些加到一起能影响到两件事: 一个是公司内部,也就是在组织内,是如何运营 的;另一个是公司在组织外,与外部生态系统、价 值网络,当然也包括生产资料,是如何与动的。” 根据其《全球半年度数字化转型支出指南》,国际 数据公司(IDC)估计,“预计2018年全球在商 业实践、产品和组织的数字化转型(DX)中所产 生的技术与服务费用将超过1.1万亿美元,帕较 2017年的9580亿美元上甌16.8%。离散制造业和 流程制造业将会引领DX幵销,他们不仅会在DX 解决方案上花费巨大,同时也会为DX的优先级、 程序和用例等决定方向.…这些占今年全球DX支出 的近30%。从技术的角度考虑,大部分的支出将 会用于应用程序、连接服务和IT服务,因为制造 商需要为能够在数字化经济中参与竞争而建立起自 身的数字平台。”
为了进一步说明工业复兴尚处于起步阶段,IDC 的客户见解与分析组研究经理Craig Simpson表 示:“现阶段许多组织正处于DX历程的初级阶 段,他们更多的是在改进内部已有的流程和提高效 率。随着逐步进入发展的后期阶段,我们应该看到 他们的当务之急、支出等转向利用数字信息进一步 改善运营,创造出新的产品及服务。”


数字化转型
优化的生产
优化的生产
让我们来看一下数字技术是如何让我们的客户与他 们的客户保持同步的。在2018年6月的巴黎航 空论坛期间,空客商用飞祝总裁Guillaume Faury 强调:“数字化是我们战略的核心,这一举措涉及 业的各个层面:设计办公室和制造、产品、客 户支持服务以及维护号。”赛峰集团董事总经理 Philippe Petitcolin表示同意:“它已经成为竞争力 的重要工具,是一个正深度变革我们商业蟆式的破 数字化,以及其帯来的连续性,为从胸思到设计、工程、制造等所有领域带来了新的可能性。它可以 快速优化数据,在虚拟世界中向客户展示一切可能 性。在3DEXPERIENCE®平台上,客户可以袍架 一个正在运营中的可视化三维工厂模型,所有参与 产品设计和生产的人都可以在此分享产品的视图和 透视。客户可以虚拟测试“假设”情景,以更低的 价格为他们的客户提供最佳设计。
NETVIBES-EXALEAD 品牌首席执行官 Morgan Zimmermann 描 述了 “制造业是如何从 孤岛优化(工厂层面的 本地优化)转型到企业优化,再到诸多工程汇 聚的核心处,这包括制造工程、供应链、质量、物流、制造运营。 同时正是由于制造业处于这些生态系统的核心处,公司获得了无限的弹性 和敏捷性。这不仅增加了公司的收入,更重要的 是,公司可以转向新的商业模式或幵发新的产品类型。”显然,客户和终端使用者也可以从更多的个 性化产品和更快速的产品上市时间中受益。
数据的洞察力
在巨联的工业复兴中,数字化产生了有史以来最多 的数据。但是得益于新技术,公司可以从工厂里的 一台机器、到一条制造链、直到整个工厂的数据中 得到更多启示。从项目、其中的问题、再到变更的 情报,把所有这些与先进的分旃方法和预测能力结 台,我们可以预测到可能发生问题并尽可能减弱这 些问题发生的可能性。
“在3DEXPERIENCE平台中,我们内置三个引 擎:一个数据科学引擎、一个建模及仿真引擎、一 个协作引擎。Zimmermann说,“我们不会将数 据投放到实体产品的虚拟展示上。相反的,我们会 将所得到的数据映射到以膜型建造的虚拟产品中。 这有很大的区别。运用传统的预测型和数字挛生, 您只能预测会发生什么,并减轻它对您的影响。但 当您有建模和仿真能力时,您可以试着塑造自己的 未来,驱动不断的改进。” 例如,一家大型的汽车制造商客户决定以数字化方 式实现分析法的互联。当管理层随时要了解一个车 型项目的状态,他们可以登录3DEXPERIENCE 平台,获得所有来自底层系统,从PLM到ERP的 实时数据。他们可以自定义用户友好的仪表板,从 而进行可视化、协作和诠释如何达到与全球产品幵 发项目密切相关的KPI0
当分析法经数字化连接之后,人们可以幵始颇快速 的在系统中更新数据。因为这个平台是唯一一处可 以观察到数据的地方,而且数据无法被篡改,这样 的单一事实来源是一个事实。另外,管理人员也无 需为了让数据更易展示和/或可接受而绞尽脑汁。 管理层可以在系统中看到随时更新的“活”数据, 根据准确的信息做出决定,组织会更有效率。
工业设备行业副总裁Philippe Bartissol解释说:“ 因为数据经过配置,因此很难从PLM系统中获得 数据分析。得益于3DEXPERIENCE平台,所有 相关领域的和内部的数据可以直接在仪表板得到并 进行对比,再也不需要进入系统中。您可以从仪表 板幵始,深度分析数据,做某些调整,这会触发应 用程序某些后台的调整,进而在仪表板更新。数年 来,我一直在说仪表板对管理人员是十分有用的。 是的,但这并不是重点。仪表板对日常运营也是十分适用的。从运营到管理,在平台上直接根据单一事实来源做出行动的效率远比用笨拙低效的Excel 试算表,甚至电子邮件这些很快就过时的东西,高得多。”
从项目上的资源分配,到成本和物流管理,系统中所有一切都是数字化的。在这神背景下,制造业的 数据分析和智能分析所使用的方式与数字帏机使用 的方式相同,促成多学科台作,帮助决策者对围绕 着项目、定价、成本、物流、资源和进度等发生的 事件有一定认知,并在这种背景下做出明智的决定。
数据的洞察力
结论
结论
使用自动化、物联网、人工智能、大数据和云计算等的科技趋势正在重新定义促进客户关系的方法。 如今工业复兴的基础设施是数字化体验平台。零售 业(如亚马逊、阿里巴巴)、运输业(如优步)和 旅游业(如爱彼迎)正因此发生着变革,各行业也 因此而在转型中,这一切为工业与技术的交互提供 了新的方法。
各行业的精明制造商都顺应着这股趋势。新技术可 以帮助您节约时间和成本,帮助您更好的创新,为 客户提高更多他们想要的。与客户同步、随时倾听 和协作,有助于维持与他们的密切关系,从而进一 步提高他们的满意度和忠诚度,增加口碑传介和销售额。
3DEXPERIENCE平台改变了制造商与客户工作的 方式,从施思到最终的成品交付都可以在一个虚拟 的环境中完成。这个一体化数字体验由客户规范驱 动,可帮助改进产品的设计、生产、交付和服务方 式。最终帮助客户在市场上为他们的顾客提供最具 个性化的体验,并重塑明日的行业。
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